Reklamace a vrácení zboží
Reklamační řád
1. Úvodní ustanovení
1.1. Tento reklamační řád byl vypracován v souladu s příslušnými právními předpisy České republiky a je nedílnou součástí obchodních podmínek e-shopu www.potrhlamama.cz.
1.2. Upravuje postup při uplatňování práv kupujícího z vadného plnění (reklamace).
2. Práva z vadného plnění
2.1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady a že:
- odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství,
- se hodí k účelu, ke kterému se zboží obvykle používá,
- odpovídá jakostí, kterou si strany ujednaly.
2.2. Kupující může uplatnit právo z vady, která se u spotřebního zboží projeví v době dvaceti čtyř měsíců od převzetí.
3. Uplatnění reklamace
3.1. Reklamaci uplatňuje kupující u prodávajícího na adrese: Mírové náměstí 11/11, Hlučín 748 01 nebo prostřednictvím e-mailu: info@potrhlamama.cz.
3.2. Kupující je povinen při reklamaci doložit doklad o koupi zboží.
3.3. Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech nejpozději do 3 pracovních dnů. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne jinak.
4. Způsob vyřízení reklamace
4.1. V případě oprávněné reklamace má kupující právo na:
- bezplatné odstranění vady,
- přiměřenou slevu z ceny zboží,
- výměnu zboží,
- odstoupení od smlouvy, pokud je vada podstatným porušením smlouvy.
4.2. Způsob vyřízení reklamace volí kupující.
5. Závěrečná ustanovení
5.1. Tento reklamační řád je platný a účinný od 1. ledna 2025 a je zveřejněn na stránkách e-shopu prodávajícího.
